Politique d’expédition

Chez Nyvora, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les principales informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nyvora livre principalement en France métropolitaine.

Selon les produits et les disponibilités logistiques, certaines autres destinations peuvent également être proposées au moment du passage de la commande.

Si votre pays ou votre adresse de livraison n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’assurer la livraison vers cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Après confirmation de votre paiement, votre commande est généralement préparée et traitée dans un délai de :

24 à 48 heures

Ce délai s’entend hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les promotions, fêtes ou opérations commerciales exceptionnelles, le traitement de certaines commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est généralement de :

2 à 8 jours ouvrés

Ce délai commence à courir après le traitement et l’expédition de votre commande.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction des éléments suivants :

Facteur pouvant affecter la livraison	Précision
Transporteur	Les délais peuvent varier selon le prestataire chargé de l’acheminement
Destination	Certaines zones géographiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire
Volume de commandes	Les périodes de forte demande peuvent ralentir le traitement logistique
Conditions météorologiques	Des conditions exceptionnelles peuvent perturber le transport
Périodes de forte activité	Promotions, fêtes ou événements commerciaux peuvent affecter les délais
Formalités logistiques ou douanières	Certains contrôles peuvent entraîner un délai supplémentaire
Événements exceptionnels	Tout événement indépendant de la volonté de Nyvora peut affecter l’acheminement

4. Livraison offerte

La livraison est offerte sur les commandes éligibles livrées en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée sur le site au moment de la commande.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera donc facturé lorsque la livraison gratuite est indiquée au moment du passage en caisse.

5. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations suivantes :

Information	Description
Numéro de suivi	Il vous permet d’identifier et de suivre votre colis
Lien de suivi	Il vous permet de consulter directement l’état d’acheminement de votre commande

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’être actualisées par le transporteur.

Nous vous invitons donc à patienter si votre numéro de suivi ne présente aucune information immédiatement après sa réception.

6. Origine des expéditions, douanes et éventuels frais d’importation

Selon la disponibilité de nos produits et notre organisation logistique, certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques.

L’origine de l’expédition n’a pas vocation à modifier le prix total indiqué lors de votre commande.

Lorsque des frais liés au transport ou à l’importation sont pris en charge par Nyvora, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison au titre de ces frais.

Des contrôles ou procédures douanières peuvent toutefois exceptionnellement entraîner un retard indépendant de notre volonté.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes :

Information à vérifier	Recommandation
Nom et prénom	Vérifiez qu’ils correspondent bien au destinataire du colis
Adresse complète	Indiquez le numéro, la rue et tout complément d’adresse nécessaire
Code postal	Vérifiez attentivement son exactitude
Ville	Assurez-vous que la ville correspond au code postal indiqué
Numéro de téléphone	Indiquez un numéro valide permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire
Adresse e-mail	Utilisez une adresse accessible afin de recevoir les informations relatives à votre commande

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, la livraison peut être retardée ou le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible avant l’expédition du colis.

8. Retard ou colis non reçu

Si votre commande connaît un retard important par rapport au délai de livraison annoncé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations disponibles grâce à votre numéro de suivi.

Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis semble perdu, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications auprès du transporteur.

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact disponible sur le site.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes :

Étape	Action recommandée
1. Vérifier votre domicile	Consultez votre boîte aux lettres ainsi que les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile
2. Vérifier auprès de votre entourage	Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à votre gardien s’ils ont réceptionné le colis
3. Consulter le suivi	Vérifiez les informations détaillées fournies par le transporteur
4. Contacter le transporteur	Demandez des précisions concernant la livraison si nécessaire
5. Contacter Nyvora	Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner

Nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

10. Commandes retournées à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur dans plusieurs situations :

Motif possible	Description
Adresse incorrecte ou incomplète	Le transporteur n’a pas pu identifier correctement l’adresse de livraison
Absence prolongée du destinataire	Plusieurs tentatives de livraison ont pu rester sans réponse
Colis non récupéré	Le colis n’a pas été retiré dans le délai prévu au point de retrait
Impossibilité de livraison	Le transporteur n’a pas été en mesure d’effectuer la livraison pour une autre raison

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier les solutions possibles selon votre situation.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nyvora s’engage à vous accompagner afin de rendre votre expérience de commande aussi simple, transparente et agréable que possible.